在二十年的奋斗历程中
支撑盛瀚不断加速发展的
不仅是对色谱仪器自主研发的重视
更有背后五星级售后团队的助力
正是他们的敬业精神
保证了每一次合作的完美闭环
真正做到产品专业服务一流
在一次次的售后服务中
盛瀚售后工程师也与客户之间产生了许多令人感动的故事
这就是“我是售后工程师”栏目的由来
接下来
就让我们一起进入售后工程师白晓旭的生活
听听他的故事……
盛瀚售后工程师
白晓旭
“对我来说，随时为客户待命已经是一种工作习惯，作为盛瀚五星售后团队的一员，“客户第一”早已化为我们每个售后员工的信条，体现在每一次或大或小的售后服务之中。”
一个周三的下午，正在内蒙古通辽做维修的我接到了另一个城市客户的售后服务需求。这位客户为通过两天后的考核而决定购买新的抑 制器和色谱柱，但时间比较急迫，所以打电话来询问是否有更好的方案。
售后工作现场
在了解到客户的要求后，我一方面与领导沟通并阐述情况，一方面毅然决定调整安排，周五直接带着配件为客户进行上门服务，保证客户能够顺利通过考核。
天有不测风云，因为特殊天气影响，原计划搭乘的客车停运，我只能选择拼车去高速服务区，再换乘其他车辆。一路奔波，终于在周四傍晚前到达了目的地。
周五，客户的准备实验顺利；周六评审现场却状况不断。先是因故停电四小时；接着又发现梯度点溶液需要重新配置，我马上协助客户紧急购买标准溶液，最终完成了梯度点的配置。
在各种问题被解决后已是周日凌晨，客户终于完成了考核样的检测，数据十分准确，我也感到十分开心。
白晓旭指导培训现场
在一次次这样的售后服务过程中，我也总结了一些经验。首先，售后要从客户的角度考虑问题并解决问题；其次，在技术过关的前提下，服务意识比技术更重要；第三，在工作现场遇到困难，既要控制自己的心态，也要安抚好客户的情绪；第四，遇事要多思考、求变通，跳出固定思维，灵活解决问题；第五，是最重要的——要始终秉持着“客户第一、五星服务”的原则。
在盛瀚的企业文化中
“五星级服务”从来都不是一种标榜
而是每一位盛瀚售后工程师的身体力行
切实响应每一位盛瀚客户需求的总结
就如同白晓旭说的一样
做好售后最重要的便是秉承对客户的承诺
真正在每一次服务中都做到：
客户第一 五星服务
