由于新冠肺炎的疫情情况，市场上的物资出现了供不应求的短缺情况，尤其是口罩、消毒液、一次性用品等产品，出现了哄抢的情况。在这样的市场乱象下，滋生了一些见利忘义的厂商，趁机生产劣质产品大捞一笔。针对市场上的这些问题，3月15日，中国质量新闻网采用云端发布的方式，与人民在线共同进行《新冠肺炎疫情期间消费者产品质量投诉报告》(以下简称《报告》)的制定。 　　

       《报告》对疫情期间消费者质量投诉现状进行了分析。同时，《报告》还关注了疫情时期舆论高度关注的医疗防护用品的主要投诉问题，大健康产品、教育培训、线上购物等在特殊情况下出现的新的消费问题。此外，《报告》还对特殊时期市场监管层面的政策发布及效果情况作出了精准分析。 　　

       《报告》分析，严把产品质量关，是打赢疫情防控阻击战的重要一环。而对疫情期间，综合黑牛投诉等媒体反映出的网络焦点与产品质量投诉舆情表现出的新趋势和新特点进行分析，有助于推动企业提升产品质量与服务监管的能力意识，也有利于监管部门掌握市场动态，及时调整政策和行动方向，切实保障消费者权益。 　　

       《报告》在发布会上指出，受疫情影响，居民深居简出，消费方式发生改变，线下消费减少，网购频次增加，催生了“宅”经济，受到市场热捧。与此同时，突然到来的新消费行为产生一些新的质量投诉问题，主要体现在网购产品质量和服务售后的良莠不齐。 　　

       《报告》中还表明，生产消费领域相关突出问题会推动针对性监管政策出台。疫情期间，在消费投诉增加的同时，企业复工复产、市场交易、产品质量、检验检测、价格监管、食品安全等方面也涌现出新的问题。对此，国家市场监督管理总局及各地市场监管部门多以通知、公告等形式，陆续推出相关针对性政策文件，引导、规范市场交易秩序。 　　

       整体而言，相关政策正发挥积极作用，为稳定疫情期间的市场环境、消费生态，促进社会经济平稳运行，起到了极为重要的作用。最后，《报告》从严守国家政策、把好产品质量关、建立快速反应与反馈机制、强化企业声誉管理意识、建立风险评估机制、适时把握疫情期间的发展契机等六个方面给出了意见建议。面对特殊时期的产品质量投诉现状及市场监管部门的政策动向，企业应反思当前生产、销售及售后服务全过程中存在的问题，积极推动企业高质量发展。