连锁经营实现了商品销售的“最少环节、最短路径、最低费用、最高效率”，从而降低了商品的零售价格，提高了零售企业的市场竞争力。连锁经营通过“规模化、标准化、专业化、统一化、单纯化”的操作，降低流通成本，提高流通效率，扩大企业影响力，增加企业经济效益。配送中心是连锁药店的关键部门，如何搞好药品配送非常重要。药品配送要解决什么？从现场业务工作上来看：配送中心有接收、检验药品，储存药品，流通加工、分包药品，配送、调剂和配载药品等项具体的工作任务；从管理工作来看：配送中心有管理药品价格，统计分析各个连锁店药品的进、销、存，管理配送中心的总库存等项工作任务。从实现配送中心的功能角度来看，配送中心的配送工作要解决的基本问题应该是：◆ 科学地向基层零售商店配送药品，做到药品配送的适销、适时、适量。◆ 及时、合理地调剂各个连锁商店药品的余缺，做到既不缺货又不积压。◆ 科学地统计和分析市场药品需求，制订合理的配送计划。◆ 合理地组织药品货源。为了提高配送工作的效能、效率和降低配送成本，配送中心在具体实施药品配送的时候，要着重解决好以下三个方面的技术问题：1.药品配送数量的科学化。配送中心要科学地编制药品配送计划，确定配送药品的品种、数量、地点和时间，即决定：①向每个连锁店配送那些品种？ ②向每个连锁店配送药品的数量? ③这些药品何时向连锁店配送?2.药品配送路线的优化。配送路线的优化不仅可以极大节约运能和运费，而且可以提高配送的及时性。3.配载的合理化。药品与医疗器械配载的合理化也可以有效地节约运能和运费，达到降低配送业务成本的目的。上述三个问题中，第一个问题是最重要的，因为它是保证连锁经营的主要环节。目前配送方法及存在的问题在连锁药店的药品配送中，常常采用以下两类药品配送的方法：1、由连锁店按照销售申请配货的配送方式这种配送方式通常称之为拉动式，它比较适用于松散型连锁经营集团，或者用于紧密型连锁经营集团的外围加盟店，也可以作为连锁药店临时药品需求的补充手段。对于一些特殊的药品，例如需要特殊储存条件或管理要求的药品、贵重的而销售量又少的药品、搬运麻烦的笨重医疗器械等，可以集中储存，根据销售需求的申请再配送调运。申请配货的配送方式的优点是容易实现，配送中心的管理工作简单。缺点是连锁药店基层领导的工作任务较重，不能全心致力于销售和服务，不利于连锁经营系统的集中核算、考核和管理；当强调经营效益的考核的时候，基层店有可能忽视库存核算，导致增大基层连锁店库存，产生药品积压的倾向。2．由配送中心按照计划配货的配送方式这种配送方式通常称之为推动式，也是许多连锁药店使用的配送方式之一。它适用于紧密型连锁经营集团，或者连锁经营集团的核心层连锁药店。它可以克服申请配货的配送方式的缺点，便于连锁经营系统的集中核算、考核和管理，但是配送中心必须周密地编制配送计划，这使得配送中心的管理工作复杂、难度增大。如果不采用计算机化的管理，难以奏效。连锁药店制订配送计划的方法有下面几种：(1)定期、定量计划配送的方法。在一段时间内，一个连锁店某种药品的销售量有一定的稳定性，其与连锁店的营业面积、营业地点、客流情况等因素存在一定联系。所以，配送中心可以根据各个连锁店一个周期的各种药品销售量的经验(例如一周、十天)，制订定期、定量的药品配送计划，按照这个配送计划对各个连锁店实施药品的配送。(2)根据库存变化的配送方法。定期定量计划配送的方法不考虑药品库存的实际情况进行硬性的药品配送，不够灵活，缺乏弹性，其缺点是明显的。为了合理的控制药品库存，在既避免积压的同时又保证一定数量的库存，需要考虑配送药品的时机和配送的数量。因此，可以设定各种库存药品数量的下限，作为需要进行配送起点时刻，即当低于下限的时候进行配送(库存下限也是防止缺货脱销的安全库存数量)；再设定各个药品数量的上限，其与低于下限的数量的差额作为配送的数量。根据库存限额的配送方法需要及时掌握各个零售店药品库存的情况，以便进行适时、适量的药品配送。使用这种方法时，如何制订合理的上下限额是一个需要认真研究的问题，库存限额制订的好，能够收到良好的效果。(3)参照前一时段的药品销售量进行配送的方法。按照库存限额的配送方法考虑了库存数量合理的因素，但是没有考虑销售的情况，而最大的满足销售需求是连锁经营最为关心的问题。在编制库存限额的时候也有一定的难度。为此，有的连锁药店使用根据前一时段的药品销售量进行配送的方法。这种方法的思路是，依据各个连锁店的前一个销售周期的各种药品的销售量，再配合一定的比例(例如，前一个销售周期的药品销售量乘以110%)，作为下一个周期的药品配送数量。如果各个时段的药品销售量是平稳的，则药品库存量也是平稳的，也能较好的满足药品销售的需求。上述的几种药品配送方法都存在一定的缺点。对于第一种、第二种配送方法存在的问题，前面已经指出了，对于第三种配送方法，我们指出的是当各个时段的药品销售量是平稳的时候，是能较好的控制药品库存和满足药品销售。但是，许多药品的销售量都是波动的。连锁药店如果不能合理地配送药品保证销售的需求，将产生如下两个方面的利益损失：(1)药品销售的缺货损失。药品缺货将造成销售机会损失，减少回头客，影响到药店的商誉和市场份额的占有率。(2)药品库存的积压损失。药品的积压将造成药店的资金占压，增加库存费用，或者产生药品变质、过期等问题。药品销售波动下的配送方案1．影响药品销售量的波动性因素药品需求的波动性是造成销售量波动的原因。引起药品需求波动的因素很多。(1)药品需求季节性波动。许多疾病的发生具有季节性。所以，像感冒药等许多药品的需求存在着季节性，使人们对它们的购买也产生了季节性。(2)药品更新替代性波动。技术的发展与创新，不断产生新的药品替代归的药品，许多药品是有生命周期的，它使药品的销售产生了更新替代性被动。(3)突发性、偶然性波动。自然界的突发、偶然的事件(例如气候异常、自然灾害等)，也会造成药品销售量的被动。2．影响药品销售量波动因素的分析方法虽然影响药品销售量波动的因素很多、很复杂，但并不是都没有规律性可寻。只要能够发现影响药品销售量波动因素的规律性，就可以找到解决科学配送的方法。药品需求的季节性波动似乎很复杂，有的药品春秋销售的多，有的药品夏天销量大…，但是，它们是周期性的，在相同的季节中有着相似的变化，可以便用季节周期分析的方法。笔者20世纪80年代初在为某商业局编写药品流转统计分析程序时，发现仅仅使用趋势分析配合季节比例的方法，就可以精确地预测各月的药品销售量，其结果与实际统计数字相比，每个月的误差仅仅为±0．5%。所以药品销售的季节性波动是容易把握的。对于大量周期性波动药品的编制配送计划的计算，使用手工计算的工作量是太大了些，如果采用计算机程序来计算，工作量就不大了。再如，一些药品投入市场以后，存在由初登市场销售量的缓慢增长到迅速成长、再逐渐衰减乃至衰亡的过程，这被称为商品的生命周期。显然，在不同时段其销售量是不同的，它可以使用戈珀兹曲线来预测。一些药品或医疗器械进入市场以后，其销售量从较少、到日益扩大，社会拥有量逐步增加，直到儿乎需要的用户都有了这种药品或医疗器械时，药品社会拥有数量进入了饱和期。其市场饱和度可以用逻辑曲线(成长曲线)进行分析。这些药品或医疗器械销售量变动的规律，也是容易进行分析的，只要进行充分的市场调研，认真的分析，是能够把握的。由于计算复杂，手工分析它们的工作当然是困难的，但是使用计算机程序来分析，可以变得很容易。根据以上分析，研究和确定连锁药店的药品配送计划方法就有头绪了。3、药品销售量预测分析的条件进行药品销售量的各种预测分析必须有足够的历史数据，没有适当的数据只能凭猜测，这是进行预测分析基本的、必要的条件。一些药店常常对企业经营资料不重视，不能合理的保存和利用，将宝贵信息资源的白白流失。进行药品市场销售量的各种预测分析，还有其他条件，例如连锁经营药店经营决策人员的重视、工作人员的知识素质、适当的工作条件等等。例如上述的种种计算与分析如果依赖手工去处理，是绝对难以实现的。如何制定合理的药品配送计划从上面的分析可以认识到，合理的药品配送才能保证连锁经营的效益，达到连锁经营的目的。合理的药品配送产生于对市场消费科学的预测分析基础上，因此连锁药店必须重视销售资料的积累，重视药品的市场预测分析，以产生合理的药品配送计划。于此，笔者有如下设想和建议：(1)搜集积累历史销售资料，建立并存储药品的历史销售信息数据库，开发预测分析的计算机程序模型库。(2)按照配送周期，使用药品销售量发展趋势与季节比例预测分析模型，定期分析预测市场药品销售量，形成药品的初步配送计划。根据笔者经验，计算机对每种药品销售量的趋势与季节性的预测分析可以在几十秒内完成，千余种药品(营业面积约80平米的药店一般的药品经营品种数)的预测分析可以在几个小时内实现，即药品的初步配送计划完全可以在一个工作日之内实现。（3)对于由于药品（或医疗器械）生命周期、市场拥有量的饱和程度等因素引起的销售量的变化，往往是一种较长时期的变动，可以按季、年的阶段进行预测分析，以调整药品的初步配送计划。在一定的时期内（如一年），药品或医疗器械的生命周期、市场拥有量的饱和程度所影响药品的销售量，往往仅是少量的药品，可以根据其调整配送计划。(4)根据其它市场调研资料，个别地和综合地修正配送计划，形成正式配送计划。(5)汇总一个时期（例如一个月、一个季度，或更长的时间）的配送计划，根据它编制药品的采购计划。对于初建的连锁药店，应该积极的搜集市场资料，研究制订药品配送计划的方法，如果难以获得，则只好以拉动式的配送，或者参照前一时段的药品销售量进行配送的方法进行过渡，待条件成熟时采用科学的配送方法。最后应当指出的是，合理的药品配送方法，不可能是一个简单的、单一的技术方法所能解决的。它可能由多种方法的综合，通过对多种因素的平衡，才能达到理想的效果。当然，编制配送计划的方法还应该简单、实用和容易操作，才能适用。因此，设计配送计划的方法必须因时、因地制宜。