职业规划
工作中,遇到危机或心情不愉快时应该怎么应对?
时间:2020-11-07 15:41  浏览:69

       我想提请您注意压力或恐慌的症状,这是两种在工作中(或其他情况)发生危机时非常不愉快但又普遍的心境。
  
  如果听起来很熟悉,这里有一些提示可帮助您解决工作危机,使自己感觉放松得多,并且可以控制。
  
  步骤1:找出问题
  
  首先,您必须识别并确认问题并解决问题的根源。
  
  如果您是源头,请盘点情况,喘口气,然后考虑可以立即解决问题的方法。
  
  如果您要处理别人的错误,请尽快联系并说明问题所在。尝试并保持冷静-不要提高声音,听别人说的话。
  
  让我们做一些实验,以帮助您认识到实际情况。
  
  场景:您收到一个生气的客户打来的电话,抱怨您订购了SaaS产品。
  
  解决方案:向客户道歉。然后询问有关他们所遇到的问题的详细信息,这样您就知道在组织中最好与谁交谈。告诉客户您将对此进行调查,给他们一个参考号码(或直接联系信息),并告诉他们与您的团队联系后,您将在适当的时间表上与他们联系。
  
  步骤2:处理
  
  一旦知道出了什么问题,就需要意识到自己拥有解决问题的工具,如果没有,请寻求帮助。
  
  与相关团队联系,并提供所需的尽可能多的信息。将您所说的一切传达给客户,以便支持团队知道任何截止日期或时间表。
  
  场景:根据客户在电话上告诉您的信息,您已经能够确定问题出在技术上,而技术不在您的职权范围内。
  
  解决方案:与技术团队联系,提供必要的信息,并在适用的情况下提供任何屏幕截图,以帮助他们轻松地确定问题。
  
  步骤3:及时沟通
  
  在解决问题的整个过程中,沟通和透明度至关重要。
  
  您需要将自己定位为解决问题的人,而不是障碍:不要坐在信息上或拖延过程。如果这样做,您可能会面临更大的压力或惊慌失措。
  
  与所有参与方保持透明并保持联系-这样一来,您也更容易跟踪所有活动部件并提供状态更新。
  
  场景:您陷入脾气暴躁的客户和非常繁忙的技术团队之间。
  
  解决方案:确保客户知道您正在解决他们的问题,并确保技术团队意识到紧急情况。礼貌地对待每个人的时间,并及时处理问题,如果可以的话,请尝试并避免任何相关的问题。
  
  如何保持冷静
  
  既然我们已经分解了问题解决的过程,那么重要的是要看一看如何准备好更好的装备,以及在工作中发生冲突或危机时需要什么工具来保持冷静。
  
  步骤1:做好准备
  
  确保您井井有条。密切关注所有运动部件,尝试消除尽可能多的不确定性,并找到有效的方法来保持控制工作。
  
  如果您想真正主动,可以提前计划并建立既定流程,以在可能出现的问题之前进行处理:
  
  组建危机小组
  
  确定主要风险
  
  制定危机计划
  
  计划完全恢复
  
  步骤2:从各种经验中学习
  
  事实是,您在整个职业生涯中可能会遇到无数的危机或冲突,因此请确保您从每一个中汲取教训,因为它们会在处理将来的问题时为您提供帮助。
  
  请记住,我们所有人都会犯错误,而从这些错误中学习可以使我们在工作中变得越来越强。
  
  不要让头脑里的声音让你觉得自己是一个失败者-你只是人类-有时道歉和解决问题是你最好的也是唯一可以做的事情。
  
  步骤3:与人有关
  
  重要的是要有合适的人员或团队,并确保他们一起工作。
  
  当您承受压力或处于恐慌状态时,很容易被带走并与他人交谈,但这并不能解决问题。您将疏远他人,并使周围的人感到更加恐慌,可能会失去帮助的能力。
  
  相互尊重,合作与协作,事情就会轻松很多。
  
  团队信任和忠诚确实是您最好的朋友。
  
  步骤4:照顾好自己
  
  识别恐慌或压力的最初征兆,并学会控制自己的情绪。
  
  不要陷入困境,给自己一些时间来评估情况并收集想法。如果您在努力做到客观,请周围的人提供帮助。
  
  呼吸,放松身体,并告诉自己可以做到这一点。
  
  而且,如果您在任何时候都感到压力变得难以控制,那么找治疗师可能就是正确的选择。永远不要回避寻求专业帮助并确保您的健康。
日期: 2020-11-07
标签: 压力 控制 步骤

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